ডেলিভারি, পেমেন্ট ও রিটার্ন

ডেলিভারি চার্জ

প্রতিটি অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ৳১২০। পেমেন্টের আগেই চেকআউটে এটি দেখানো হয়। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর এই চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, অর্ডার দরজায় গ্রহণ না করলে বা ফেরত এলেও নয়, কারণ কুরিয়ারকে ইতিমধ্যে টাকা দেওয়া হয়ে যায়।

ডেলিভারির সময়

পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর: ঢাকার ভিতরে ১–৩ দিন, ঢাকার বাইরে ৩–৫ দিন। সরকারি ছুটি, খারাপ আবহাওয়া বা কুরিয়ারের দেরিতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

প্রতিটি ধাপ (প্রস্তুত হচ্ছে, কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, ডেলিভারির পথে, পৌঁছেছে) My account → My orders-এ দেখতে পাবেন, আর প্রতিটি ধাপে আমরা ইমেইলও পাঠাই।

কীভাবে পেমেন্ট করবেন

bKash বা Nagad (Send Money): চেকআউটে দেখানো পার্সোনাল নম্বরে পুরো টাকা (পণ্য + ডেলিভারি) পাঠান, তারপর Transaction ID দিন। স্ক্রিনশট দেওয়া ঐচ্ছিক।

ক্যাশ অন ডেলিভারি: ৳৫,০০০ পর্যন্ত অর্ডারে পাওয়া যায়। আগে শুধু ডেলিভারি চার্জ (৳১২০) bKash বা Nagad-এ পাঠাবেন; অ্যাডমিন অনুমোদন দিলে পণ্য হাতে পেয়ে নগদে দাম দেবেন।

আমরা কখনো আপনার PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড চাই না। কাউকে দেবেন না, এমনকি OANRO-র নাম বললেও না।

পেমেন্ট যাচাই ও বাড়তি টাকা

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে আমরা bKash/Nagad অ্যাপে প্রতিটি পেমেন্ট যাচাই করি। Transaction ID পাওয়া না গেলে অর্ডার নিশ্চিত হয় না, আর কারণ জানিয়ে দিই।

অর্ডারের মোটের চেয়ে বেশি পাঠালে বা পেমেন্টের পর কোনো পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে, বাড়তি টাকা যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন সেই নম্বরেই ফেরত দিই, সাধারণত যাচাইয়ের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে।

অর্ডার বাতিল

কুরিয়ারে দেওয়ার আগে পর্যন্ত বাতিল করা যায়: আমাদের জানান, পণ্যের দাম ফেরত দেব। ডেলিভারি চার্জ ফেরত হবে না।

অর্ডার রওনা হওয়ার পর আর বাতিল করা যায় না। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার দরজায় গ্রহণ না করলে সেটি বাতিল হিসেবে ধরা হয়।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্য পেলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ছবিসহ জানান। আমরা বদলে দেব বা পণ্যের দাম ফেরত দেব, আর ফেরত পাঠানোর খরচ আমরাই বহন করব।

পণ্য অব্যবহৃত ও আসল প্যাকেটে থাকতে হবে। স্বাস্থ্যগত কারণে কানের দুল ও নাকফুল শুধু ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলেই ফেরত নেওয়া হয়।

মত বদলের কারণে রিটার্ন এই মুহূর্তে নেওয়া হয় না।

রিফান্ড

রিফান্ড যায় যে bKash বা Nagad নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন সেখানে। ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হয় শুধু আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য)।